carta convenio ayuda

hola muy uen dia tengan todos, al encontrar esta pagina siento como que encontre una luz en el camino.
les cuento mi caso,debo un credito de nomina con bancomer desde 2012 deje de pagar, y ante la inminente entrada en vigo de la reforma financiera no puedo dormir y por lo cual me puse en contacto con el chat de soluciones de credito bancomer alo cual me dijieron que podria liquidar con una quita para lo cual les dije que si pero que necesitava mi carta convenio alo cual accedieron y me enviaron una carta, por instrucciones de otro foro (la del cerdito) intente validar con ellos la carta y solo me dijeron esta mal afiliate, tambien por por recomendacion de ellos trate validar el descuento en la une de bancomer pero es imposible hacerlo (si alguien de aqui sabe como hacerlo lo agradeceria infinitamente) total que no pude comunicarme a la une y me comunique a soluciones de credito en su numero 01800 228 0040 para tratar de validar hay el descuento y le dije a la señorita que ella deberia de saber si habia un convenio y me dijo "si me aparece por $5500" y yo le dije pero la carta convenio no es por esa cantidad, y ella me pregunto "entonces por cuanto es" y le dije usted debe de tenerlo en el sistema y ella me dijo pues es que en mi sistema aparece 5500 y la carta que me habian enviado era por $6000 y me dijo que me enviarian una nueva carta por los $5500 y efectivamente me la enviaron, pero no hallo que hacer , por favor ayuenme. anexo la carta convenio y ojala y si es que usstedes creen que sea verdadero me pudieran responder lo antes posible, por que la fecha limite del convenio es hoy. perdon por extenderme tanto.gracias.

Hola die758 bienvenido al mejor foro de orientacion altruista de la web.   
Disculpa la tardanza por la respuesta, pero es que a veces los post pasan muy rapido y no alcanzamos a contestarlos.
Mira: independientemente de que la carta ya se vencio, no dice que es una carta convenio.
Cuando te llegue otra carta, la subes al foro y hay que llamar a la une bancomer y confirmar con 3 ó 4 ejecutivos. UNE Bancomer (Unidad Especializada de Atención a Clientes)
Teléfono 1998 8039 y del interior al 01 800 1122610
Enviar correo electrónico a une@bbva.bancomer.com
Domicilio en Avenida Universidad No. 1200, Colonia Xoco, México, D.F., C.P. 03339
Horario de atención telefónica: De lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs. (hora del Centro de México).
Deposita antes de la una de la tarde en una sucursal del banco y deposita en efectivo, inmediatamente reportas al despacho el pago y verificas con bancomer que ya este registrado.
Saludos.