Carta Convenio HSBC por Legaxxi

Buenas tardes
Expondo mi caso:
Tenia un credito personal via nomina por 32,000$ en HSBC
pague alrededor de 26,000$ +/- otros 5,000 por intereses antes de quedarme desempleado
mi adeudo quedo en alredor de los 8,000 antes de que HSBC me mandara a buro de credito y subio a los 13,000 por intereses
cuando porfin tuve trabajo denuevo y empece a pagar poco a poco el atraso
Legaxxi me ofrecio un convenio con descuento para saldar mi deuda (de 6,200) en ese momento
Mi problema es que Legaxxi me informo que con esta carta convenio saldaria mi deud, me darian un estado de cuenta en "Ceros" y actualizarian mi estado en buro de credito
Ahora en sucursal de HSBC solo me pudieron decir que el creidto ya esta pagado pero no me dieron un estado de cuenta del credito en "ceros" y que habara a cobranza por lo de mi estado en el buro de credito.
La situacion de cobranza es que para ellos solo liquide el saldo del prestamo pero no van actualizar mi estado en buro de credito cuando lo acordado por despacho es que tambien actualizarian mi estado en buro de credito
Hay alguna forma de proceder con la actualizacion de mi estado en buro de credito?
como podria mejorar mi score negativo o definitivamente tengo las de perder?

Gracias