Hipoteca Banorte Incrementa intereses por "error" de su sistema

Despues de nadar en un mar inmenso de llamadas entre antencion a clientes y cobranza, les redacto tal cual fue el folio por aclaracion que levante directamente en sucursal. Cabe mencionar que cumplo ya un año con el credito y he realizado mis aportaciones puntuales ademas de un pago a capital y no se habian comunicado los de cobraza hasta despues de que su sistema les arrojo que tengo 7 meses de atrasos parte proporcional de la mensualidad que no se ha cobrado.

Folio con Fecha: 27/11/19
Cliente "TAL" con numero de cliente "TAL" numero de credito "TAL" realiza una aportacion a capital el dia 28 de enero 2019 por la cantidad de "TAL", sin  embrago la fecha de la recuperacion se adelanta pago de la mensualidad de febrero. El mes de Marzo se cobra la cantidad pactada en el contrato por "TAL" monto correcto. A partir del siguiente mes el sistema solo le retiene la cantidad de "TAL (monto menor)" aun teniendo mayo saldo en la cuenta del cliente (se anexa evidencia del mes de Abril). Los meses siguientes la cantidad es la misma generando que el cliente tenga saldo vencido ya que el sistema no le recupera la mensualidad total. Se solicita se aclare el monto pactado y evitar molestias por parte del cliente. Se anexan estados de cuenta del credito verificando la cantidad que se le solicita pagar al cliente de cada mensualidad.

Desde el dia que me llamaron y levante el folio ya la cantidad que me solicitan esta en aumento ya que me han dado tiempos de respuesta largos y ademas entre ellos nada mas no se ponen de acuerdo. Al dia de hoy fui a sucursal y me solicitan el contrato hipotecario y me parece ser por donde quieren ir, diran que su tabla de amortizacion indica la cantidad, pero aqui es irrelevante ya que yo he realizado mis aportaciones puntuales y lo que el "sistema" me ha solicitado y el sistema no lo retira, ademas de que en mis estados de cuenta del credito hipotecario esta clara la cantidad que solicita mes a mes.

Tengo la solvencia para pagar lo que debo sin problema, lo que aqui no se me hace justo y que estoy peleando es que se quiten los saldos vencidos, intereses moratorios y demas, para yo poder con mi credito y no tener mal historial en buro de credito.

A donde debo de dirijirme o dirijir mi queja de forma efectiva? que me ayude a solucionar esto lo antes posible y pagar lo que debo sin intereses?